1．对医疗咨询来说，咨询的疾病专业知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的医疗咨询，只能视为投机，无法真正体验咨询的妙趣。

　　2．一次成功的咨询成交不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个医疗咨询的知识和技巧运用的结果。

　　3．医疗咨询完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。

　　4．在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

　　5．咨询前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好咨询沟通的工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。

　　6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

　　7．最优秀的医疗咨询是那些态度最好、专业知识最丰富、服务最周到的医疗咨询。

　　8．对与医疗机构有关的资料、技术说明、广告宣传等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的技术说明、广告宣传等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．采取相应对策。

　　9．医疗咨询必须多读些有关沟通技巧、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解社会消息、新闻大事，健康知识，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄

　　10．获取成功预约的道路是从良好的工作习惯开始的，维护客户比眼前的对话量更重要，如果停止维护客户，医疗咨询就不再有成功之源。

　　11．对访客无益的交易也必然对医疗咨询有害，这是最重要的一条道德准则。

　　12．在跟访客沟通时，医疗咨询应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，医疗咨询不能空手而归，即使预约没有成交，也要留下可以跟访客跟踪的沟通工具（QQ和微信等）。

　　13．有效选择访客。衡量访客的就诊意向，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

　　14．强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

　　15．及时提醒跟回访——你必须在预约时间之前进行提醒，再继续未完成的咨询工作。

　　16．向可以做出预约决策的权力先生耐心交流。特别是第三方的咨询，一定要从咨询者跟咨询的对象的关系中分析。

　　17．每个医疗咨询不都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的对话．咨询才能成功。

　　18．有计划且自然地与访客沟通．并使访客觉得有益处，而能顺利进行对话，是医疗咨询必须事前努力准备的工作与策略。

　　19．医疗咨询不可能与他的每一条对话达成有效预约，他应当努力的用自己现有的转化率争取到更多的对话。

　　20．要了解你的访客的心理，因为他们决定着你的业绩。

　　21．在成为一个优秀的医疗咨询之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准访客的一切，使他们成为你的好明友为止。

　　22．相信你所从事的医疗机构是医疗咨询的必要条件：这份信心会传给你的访客，如果你对自己的医疗机构没有信心，你的访客对它自然也不会有信心。访客与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。

　　23．业绩好的医疗咨询经得起失败，部分原因是他们对于自己和所从事的医疗机构有不折不扣的信心。

　　24．了解访客并满足他们的需要。不了解访客的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

　　25．对于医疗咨询而言，最有价值的东西莫过于时间。

　　26．有三条增加咨询就诊率的法则：—是集中精力于你的重要访客，二是更加集中，三是更加更加集中。

　　27．访客没有高低之分，却有等级之分。依访客等级确定回访的次数、时间，可以使医疗咨询的时间发挥出最大的效能。

　　28．与访客交流一定不可千篇一律模式，必须事先有充分准备，针对各类型的访客，采取最适合的沟通方式及开场白。

　　29．预约的机会往往是——纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

　　30．把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的访客，你将拥有咨询的老虎之眼。

　　31．咨询预约的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”咨询交流的白金准则是“按人们喜次的方式待人”。

　　32．让访客谈论自己所从事的医疗机构。让一个人谈论自己所从事的医疗机构，这就是来前的顾虑，也是访客准备来你所在的医疗机构的意向最大化的展现。

　　33．咨询交流必须有耐心，不断地回访与沟通，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成预约。

　　34．访客拒绝营销，切勿泄气，要进一步努力说服访客，并设法找出访客拒绝的原因，再对症下药。

　　35．对第三方咨询的好奇询问，即使绝不可能预约，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响咨询者的决定。

　　36．为帮助访客而沟通交流，而不是为了提成而预约。

　　37．在这个世界上，医疗咨询靠什么去拨动访客的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人刑艮：有人以声隋并茂、‘慷既激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有—个：那就是真诚。

　　38．不要“营销”而要“帮”。营销是把好处塞给访客，帮却是为访客解决需求。

　　39．访客用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，医疗咨询必须要按动访客的心动钮。适当的情况下给予感情的交流

　　40．医疗咨询与访客之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，切忌试图用单纯的道理去让访客动心。

　　41．要打动访客的心而不是脑袋，因为心离访客装钱包的口袋最近了。

　　42．对访客的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意舌l反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给访客最陕捷、满意、正确的答案。

　　43．倾听预约信号—如果你很专心在听的话，当访客已决定要预约时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。

　　44．咨询交流的游戏规则是：以成功预约为目的而开展的一系列沟通。虽然成功预约不等于一切，但没有成功预约就没有一切。

　　45．成功预约规则第—条：要求访客预约，然而，71％的医疗咨询没有与访客达成成功的原因就是，没有耐心的跟访客进行病情的分析并且达成有效的信任。

　　46．如果你没有与访客在沟通的过程中达成一定意义的信任，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。

　　47．在你沟通的过程中跟成功预约的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所讲：“成功出自于成功”。

　　48．如果医疗咨询不能让访客预约及到院、咨询技巧都毫无意义。不预约，就没有营销，就这么简单。

　　49．没有得到预约到院并不是—件丢脸的事，但不清楚为什么没有预约到院则是丢脸的。